Política de envíos y entregas

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En TheSmartChef trabajamos para que tu pedido sea procesado y entregado de forma segura y dentro del plazo indicado durante el proceso de compra.

Esta política establece las condiciones generales aplicables al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de TheSmartChef.store.

Los derechos legales que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable prevalecerán siempre sobre cualquier condición comercial establecida en esta política.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de uno a dos días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista correspondiente para iniciar el proceso de envío.

El tiempo necesario para preparar un pedido es independiente del plazo de transporte y entrega.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega dependerá del país y de la dirección de destino y será indicado durante el proceso de compra cuando corresponda.

Para los pedidos destinados a España, el plazo estimado será el indicado en nuestra tienda durante el proceso de compra.

En los pedidos internacionales, el plazo puede variar en función del destino, la disponibilidad logística, el transportista, los procedimientos aduaneros y otras circunstancias relacionadas con el país de destino.

Los plazos indicados como estimados constituyen una previsión y no implican necesariamente una fecha concreta de entrega.

Cuando resulte aplicable la legislación española o de la Unión Europea, TheSmartChef respetará los plazos y derechos legalmente establecidos.

En particular, cuando no se haya acordado un plazo diferente con el consumidor, la normativa aplicable establece, con carácter general, un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega.

Cuando el pedido no sea entregado dentro del plazo legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente complete el pedido.

Cuando la tienda indique que el envío estándar es gratuito, no se cobrará al cliente ningún coste adicional por dicho servicio, salvo que se informe expresamente de lo contrario antes de finalizar la compra.

Cualquier coste adicional que resulte aplicable deberá ser comunicado al cliente antes de completar el pedido y de acuerdo con la legislación vigente.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte contratado permita realizar un seguimiento, TheSmartChef podrá proporcionar al cliente la información correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar en aparecer o actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Las actualizaciones dependen de los sistemas del transportista y pueden producirse con cierto retraso.

La ausencia temporal de actualizaciones en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el pedido haya quedado detenido o perdido.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias como:

• Incidencias del transportista.
• Elevado volumen de pedidos.
• Festivos.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Problemas logísticos.
• Controles o procedimientos aduaneros.
• Restricciones de transporte.
• Incidencias en las redes de distribución.
• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

Estas circunstancias no eliminan ni reducen los derechos legales del consumidor.

Si un pedido no se entrega dentro del plazo legalmente aplicable o del plazo que se haya acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Datos de entrega

El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada para permitir la entrega del pedido.

Esto incluye, cuando corresponda, el nombre completo, dirección, localidad, código postal, país, correo electrónico y número de teléfono.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, TheSmartChef podrá ponerse en contacto con el cliente para intentar solucionar la incidencia.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío como consecuencia exclusiva de datos incorrectos proporcionados por el cliente, cualquier coste adicional que pueda repercutirse estará limitado a aquellos importes que legalmente puedan exigirse y será comunicado previamente al cliente cuando corresponda.

Esta disposición no será aplicable cuando el problema de entrega sea atribuible a TheSmartChef, al transportista o a cualquier otra circunstancia cuya responsabilidad corresponda legalmente al vendedor.

Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá ponerse en contacto con TheSmartChef lo antes posible.

El cliente deberá proporcionar el número de pedido y cualquier información que pueda ayudar a investigar la incidencia.

TheSmartChef podrá contactar con el transportista para solicitar información sobre la entrega y tratar de determinar qué ha sucedido.

El hecho de que el sistema del transportista indique que un pedido ha sido entregado no elimina automáticamente las obligaciones legales de TheSmartChef frente al consumidor cuando existan circunstancias que indiquen que el pedido no ha sido efectivamente recibido.

Cuando la legislación aplicable atribuya al vendedor la responsabilidad sobre la entrega hasta la recepción efectiva del producto por el consumidor, se aplicarán las correspondientes normas legales.

Paquetes dañados durante el transporte

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos que conserves tanto el embalaje como el producto y que contactes con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a investigar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del embalaje interior.
• Fotografías del producto.
• Descripción de los daños observados.

Puedes comunicar la incidencia mediante:

Correo electrónico: smartchef.2en1@gmail.com

Esta recomendación tiene únicamente como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.

Productos incorrectos, defectuosos o no conformes

Si recibes un producto diferente del solicitado, defectuoso o que no se corresponde con las características anunciadas, ponte en contacto con TheSmartChef mediante:

Correo electrónico: smartchef.2en1@gmail.com

Indica el número de pedido y describe la incidencia.

Cuando resulte necesario, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para valorar el problema.

Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o no conformes serán gestionadas de acuerdo con los derechos legales del consumidor.

Cuando legalmente corresponda, TheSmartChef asumirá los costes asociados a la devolución, reparación, sustitución u otra solución legalmente exigible.

Envíos internacionales

TheSmartChef puede ofrecer envíos a determinados países fuera de España.

La disponibilidad del envío dependerá del país y de la dirección de destino seleccionada durante el proceso de compra.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación u otras obligaciones establecidas por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda legalmente, la información relativa a estos costes se comunicará al consumidor antes de finalizar la compra.

TheSmartChef no puede garantizar que todos los países permitan la importación de determinados productos.

Cuando las autoridades del país de destino impidan legalmente la importación de un pedido, TheSmartChef gestionará la situación conforme a las circunstancias concretas y a la legislación aplicable.

Aduanas, impuestos y tasas de importación

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos costes dependen de la legislación y de las decisiones de las autoridades del país correspondiente.

Cuando dichos costes correspondan legalmente al comprador y no estén incluidos en el precio mostrado durante el proceso de compra, se informará al consumidor cuando resulte obligatorio.

TheSmartChef no controla las decisiones adoptadas por las autoridades aduaneras del país de destino.

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para facilitar los trámites de importación cuando legalmente le corresponda.

Circunstancias fuera del control de TheSmartChef

En determinadas circunstancias extraordinarias pueden producirse retrasos o interrupciones en los servicios de transporte y entrega.

Entre ellas pueden encontrarse catástrofes naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, interrupciones graves del transporte, problemas importantes de infraestructura, huelgas generales u otras circunstancias que constituyan fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

TheSmartChef adoptará las medidas razonables para minimizar las consecuencias de estas circunstancias y restablecer el servicio lo antes posible.

Ninguna disposición de esta sección limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cancelaciones y desistimiento

Los pedidos realizados a través de la tienda online están sujetos a los derechos de cancelación, desistimiento y devolución reconocidos por la legislación aplicable.

Para los consumidores de la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento será, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

Además, TheSmartChef ofrece voluntariamente una ampliación comercial de devolución hasta 30 días naturales, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los derechos legales del consumidor prevalecerán siempre sobre cualquier condición comercial que resulte menos favorable.

Información sobre devoluciones

Las condiciones completas relativas al derecho de desistimiento, devoluciones, productos defectuosos y reembolsos se encuentran recogidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con TheSmartChef y seguir las instrucciones proporcionadas.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de TheSmartChef.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío, entrega o incidencia de transporte, puedes contactar con nosotros mediante:

TheSmartChef

Sitio web: TheSmartChef.store

Titular: Adrián Pérez Peláez

NIF: 44246029-D

Dirección: C/ Hinojos, 9A, Almonte, Huelva, 21730, España

Correo electrónico: smartchef.2en1@gmail.com

Teléfono: +34 600 601 117

Intentaremos atender las consultas relacionadas con pedidos y entregas lo antes posible.