Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En TheSmartChef queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, además de respetar todos los derechos que reconoce la legislación aplicable a los consumidores, ofrecemos una política comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, en los términos establecidos en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online TheSmartChef.store, tanto a clientes de España como a clientes de otros países.
Los derechos legales que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable prevalecerán siempre sobre cualquier condición comercial establecida en esta política.
Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento para las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente sin necesidad de indicar el motivo.
Para los consumidores de la Unión Europea, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
El ejercicio del derecho de desistimiento podrá comunicarse de forma clara e inequívoca a través del siguiente correo electrónico:
La solicitud deberá incluir, siempre que sea posible, el número de pedido, el nombre utilizado para realizar la compra y una manifestación clara de la voluntad de desistir de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable. Con carácter general, en España el producto deberá ser enviado dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
No será necesario enviar ningún producto antes de haber contactado con TheSmartChef y recibido las instrucciones correspondientes.
Devolución comercial de hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, TheSmartChef ofrece voluntariamente una ampliación comercial del plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta ampliación comercial está destinada a ofrecer una mayor flexibilidad al cliente y no limita, sustituye ni modifica ninguno de los derechos legales que le correspondan.
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, cualquier devolución solicitada dentro de esta ampliación comercial estará sujeta a las condiciones establecidas en esta sección.
Para acogerse a la devolución comercial, el producto deberá encontrarse en un estado razonable que permita comprobar que conserva sus características y elementos esenciales. Cuando corresponda, deberán incluirse sus accesorios, componentes y elementos que acompañaban al producto.
Los gastos directos de devolución correspondientes exclusivamente a esta ampliación comercial correrán a cargo del cliente, salvo que TheSmartChef indique expresamente lo contrario.
Esta devolución comercial no será utilizada para limitar los derechos legales del consumidor relativos a productos defectuosos, no conformes, incorrectos o dañados.
Condiciones aplicables al derecho de desistimiento
Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
Cuando la manipulación realizada exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación y provoque una disminución de valor del producto, TheSmartChef podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan respecto de dicha disminución de valor.
No se establecerán penalizaciones por ejercer válidamente el derecho legal de desistimiento.
Las condiciones anteriores se aplicarán siempre de acuerdo con la legislación de protección de los consumidores que resulte aplicable al pedido.
Productos defectuosos o no conformes
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con las características anunciadas o con el pedido realizado, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Indica tu número de pedido y describe el problema detectado.
Para poder valorar correctamente la incidencia, TheSmartChef podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para identificar el problema.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, se ofrecerá la solución que corresponda legalmente, que podrá incluir, según las circunstancias, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los derechos legales relacionados con la falta de conformidad no están limitados por el plazo comercial de 30 días establecido en esta política. En la Unión Europea, los consumidores disponen, con carácter general, de una garantía legal mínima de dos años para bienes nuevos, sin perjuicio de las normas nacionales que puedan proporcionar una protección adicional.
Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos que nos informes lo antes posible y que conserves tanto el producto como su embalaje hasta que la incidencia haya sido evaluada.
Podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto para facilitar la gestión de la incidencia con el transportista.
Esta recomendación tiene únicamente finalidad de gestión y no limita los derechos legales que puedan corresponderte.
Gastos de devolución
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando la legislación aplicable permita atribuirlos al consumidor y TheSmartChef haya informado previamente de dicha obligación.
Cuando la devolución se produzca como consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme y la legislación aplicable establezca que los costes corresponden al vendedor, TheSmartChef asumirá los costes legalmente exigibles.
En las devoluciones realizadas exclusivamente al amparo de la ampliación comercial hasta 30 días, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que TheSmartChef indique expresamente lo contrario.
Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho legal de desistimiento, TheSmartChef reembolsará las cantidades que legalmente correspondan sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
En España, el empresario debe efectuar el reembolso, con carácter general, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que haya sido informado de la decisión de desistimiento. No obstante, cuando se trate de una devolución de bienes, el reembolso podrá quedar retenido hasta que el producto haya sido recibido o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando, por regla general, el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio que no le suponga ningún coste.
Cuando corresponda legalmente, también se reembolsarán los costes de entrega ordinaria abonados por el consumidor. Si el consumidor hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria menos cara ofrecida por TheSmartChef, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento no será aplicable cuando concurra una excepción expresamente prevista por la legislación aplicable.
Entre otras excepciones legalmente previstas pueden encontrarse determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
La existencia de una excepción dependerá de las características concretas del producto y de la legislación aplicable al pedido.
El hecho de que un producto haya sido adquirido mediante una oferta, descuento o promoción no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.
Productos adquiridos mediante promociones
Los descuentos, promociones y ofertas comerciales no afectan a los derechos legales reconocidos al consumidor.
Cuando corresponda legalmente ejercer un derecho de desistimiento, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, dicho derecho continuará siendo aplicable independientemente del precio promocional pagado.
Cambios de producto
Actualmente, TheSmartChef no ofrece cambios directos de productos.
Si deseas recibir un producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando tengas derecho a ella y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta condición no afecta a los derechos legales que correspondan cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
Pedidos internacionales
TheSmartChef acepta pedidos procedentes de distintos países.
Los plazos de entrega, impuestos, derechos de importación, procedimientos aduaneros y otros costes asociados pueden variar en función del país de destino.
Cuando resulte legalmente obligatorio, la información relativa a impuestos, gastos de envío, derechos de importación u otros costes aplicables será comunicada al consumidor antes de finalizar la compra o será gestionada conforme a la legislación aplicable.
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y completa para permitir la correcta entrega del pedido.
Los derechos obligatorios de protección del consumidor del país correspondiente podrán resultar aplicables cuando así lo establezca la legislación.
Pedidos no entregados
Si un pedido no pudiera entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, rechazo injustificado del envío u otra circunstancia directamente imputable al cliente, TheSmartChef podrá gestionar la situación de acuerdo con la legislación aplicable.
Cualquier coste que pudiera repercutirse al cliente estará limitado a aquellos importes que legalmente puedan ser exigidos.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad de TheSmartChef, del transportista o derive de cualquier otra circunstancia que legalmente corresponda al vendedor.
Derechos legales del consumidor
Esta política establece las condiciones comerciales de TheSmartChef, pero no pretende excluir, limitar ni renunciar a ningún derecho reconocido al consumidor por una norma imperativa aplicable.
En particular, ninguna disposición de esta política limitará los derechos legales relacionados con el desistimiento, la falta de conformidad, los productos defectuosos, los productos incorrectos, los reembolsos o cualquier otra protección obligatoria reconocida por la legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política resultara incompatible con una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma y la disposición afectada se interpretará o modificará en la medida necesaria para cumplir con ella.
Legislación aplicable a clientes internacionales
Las compras realizadas desde otros países podrán estar sujetas a las normas obligatorias de protección del consumidor del país correspondiente cuando así lo establezca la legislación aplicable.
TheSmartChef no pretende privar a ningún consumidor de los derechos y garantías que legalmente le correspondan.
La aplicación de esta política comercial no impedirá el ejercicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a las normas imperativas aplicables.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o ejercer un derecho de desistimiento, debes contactar previamente con TheSmartChef mediante:
Correo electrónico: smartchef.2en1@gmail.com
En el mensaje recomendamos incluir:
Nombre completo
Número de pedido
Producto que deseas devolver
Motivo de la solicitud, cuando corresponda
Indicación expresa de si estás ejerciendo el derecho legal de desistimiento
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de TheSmartChef.
Datos del responsable
Marca comercial: TheSmartChef
Sitio web: TheSmartChef.store
Titular: Adrián Pérez Peláez
NIF: 44246029-D
Dirección: C/ Hinojos 9A, Almonte, Huelva, 21730, España
Correo electrónico: smartchef.2en1@gmail.com
Dirección para devoluciones: Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que TheSmartChef comunique al cliente después de revisar la solicitud correspondiente.
La dirección indicada para devoluciones podrá ser diferente de la dirección legal del titular cuando la gestión logística de las devoluciones así lo requiera.
No envíes ningún producto a la dirección legal indicada anteriormente salvo que TheSmartChef te lo solicite expresamente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimientos, productos defectuosos o incidencias con pedidos, puedes contactar con nosotros en:
TheSmartChef
TheSmartChef.store